今日から、いよいよサミットが始まりましたね。


その舞台となる「ザ・ウィンザー・ホテル洞爺」。
素晴らしいサービスをすることで有名で、マスコミにも頻繁に
取り上げてこられました。


また、社長の窪山哲雄さんは、高島政伸さん主演の
人気ドラマ「ホテル」の東堂マネージャー（松方弘樹さんが
演じていました。）のモデルとなった方ですね。


窪山さんの著書、「サービス哲学」を以前、読んだのですが、
その中でこんな一節がありました。

サービス哲学 (2003/07/31) 窪山 哲雄 商品詳細を見る

清水次郎長と幕末の江戸城無血開城の立役者であり、
明治天皇の侍従であった山岡鉄舟の会話が、窪山さん
ご自身が好きだということで紹介されていました。


概略はこんな内容でした。


山岡鉄舟が問います。
「次郎長。お前は子分は多いが、お前のためにいったい
　何人が命をはれるか？」


すると次郎長がこう答えます。
「残念ながら一人もおりません。しかし、自分はいつでも
　子分のために命を捨てられます。」


ＣＳ（顧客満足）はＥＳ（従業員満足）に比例する。
と言います。


窪山さんは、このことをこのように表現しています。


「会社に愛された社員は、お客様を愛する。」


窪山さんご自身が、リーダーとして、清水次郎長の言葉に
あるような姿勢でスタッフに接してきた結果、ＥＳレベルが
高まり、日本でも有数のサービス・スタッフが創り上げられた
のではないかと思います。


窪山さんがリードして創った、最高レベルのサービス・空間が、
各国のリーダーに良い影響を与え、素晴らしいサミットとなる
ことを期待したいと思います。


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